市販薬の接客


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【商品説明】

接客という業務の本質を知っていただく内容の読み物です。
具体的な接客の土台となる部分の考え方を学ぶことができます。

「医師の診断とわたしたちの接客って同じじゃない？」
「自分は一体どういう立ち位置で薬を紹介しているんだろう」
「わたしがこんな偉そうなこと言って良いんだろうか」

接客の中でこういう風に感じたことが誰でもあるはずです。
こういう気持ちを解消するためのものです。


以下、はじめにより引用
↓

昨今インターネット上には薬に関する行き過ぎた表現が溢れています。「効きます」「効きません」「これは買っちゃダメ」から始まり、時には完全に間違っている情報もあります。

登録販売者の皆様がこうした情報に触れた際、それを行き過ぎた表現、間違った情報と認識できない可能性があります。そして実際の接客場面でその誤った情報をお伝えしてしまうということも起こり得るでしょう。

こうした昨今の状況をわたしは非常に危惧しています。
何となく仕入れた誤った情報を接客の場面で使ってしまうことは絶対に避けるべきです。
現場でおこなわれる接客は常に正確な情報に基づくものでなければなりません。

本書は「読者の皆様に“正しい接客”をおこなってもらいたい」という願いを込めて書きました。
ここでいう“正しい接客”とは、お客様にとって本当に必要な接客です。
接客という業務に対して正しい認識を持ち、正確な情報を適切な表現で伝える。そういう接客のことです。

（中略）

今、こんな悩みはありませんか。

「自分は一体どういう立ち位置で薬を紹介しているんだろう」
「わたしがこんな偉そうなこと言って良いんだろうか」

多くの方が抱いている感情だと思います。

わたしもそうでした。
薬剤師になったばかりの頃、調剤薬局で服薬指導（薬の説明）をするたびに

「３月まで大学生だった男が今患者の前に立って薬のプロフェッショナルとして薬の説明をしているのって冷静に考えてどこかおかしい」

そんな風に考えていました。
これは業務に対する認識が正しくないために生じてしまった考えです。当時のわたしは自分の仕事は何なのか、自分の説明にどういう価値があるのかをまだ理解できていなかったのです。

その後わたしが試行錯誤の末に辿り着いた接客の本質は今回皆さんにお伝えしたい最重要項目の１つです。

本書は薬の本質や接客の本質を知ることで「接客」という業務について正しい認識を持ち、ご自身の接客を“正しい接客”に変えていただくためのものです。

わたしと一緒に“正しい接客”を登録販売者全体に広げ、世間からの信頼を獲得していきましょう。

（以上 “はじめに” より引用）


もくじ

第１章　接客業務と戸惑い
1-1. 不安や戸惑いを大切に
1-2. そもそも市販薬の接客って？
1-3. ネット情報にリスクあり
1-4. この時代に不安や戸惑いを感じられることの優位性

第２章　安全な薬、効く薬、効くであろう薬
2-1. 安全な薬
2-2. 効く薬
2-3. 効くであろう薬

第３章「効く薬」を求められて「効くであろう薬」を紹介する
3-1.「効くであろう薬」を紹介するのは無責任か
3-2.「効くであろう薬」を紹介という認識が説明を曖昧にする
3-3. 曖昧な表現を避けることは可能
3-4. 結局昔から何も変わっていない気がする

第４章　わたしたちは比較される
4-1. 医師の診断とわたしたちの接客の違い
4-2. ネット情報と比較されるわたしたちの接客
4-3. ネット情報に限りなく近い表現を使う販売員がいるかも

第５章　自分の価値を創造する
5-1. ここまでのまとめ
5-2. なぜ正しさのある接客をするのが良いのか
5-3. 正しさのある接客で社会的地位向上へ

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【注意事項】
・内容は2023年9月現在のものです。
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